Refund policy
Política de Cambio y Devoluciones
Manejo de cambios y devoluciones de productos para compras realizadas a través del canal online (e‑commerce) de La Forêt Cosmetics, efectuadas y entregadas dentro del territorio de la República de Colombia.
Productos sobre los cuales aplica el derecho de retracto
En los contratos de venta de bienes y de prestación de servicios celebrados mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, ventas de tiempos compartidos, o aquellos realizados a través de métodos no tradicionales o a distancia, y siempre que por su naturaleza los bienes no deban consumirse o los servicios no hayan iniciado su ejecución antes de cinco (5) días, se entenderá incorporado el derecho de retracto a favor del consumidor.
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto, el contrato quedará resuelto y el proveedor deberá reintegrar la totalidad de las sumas pagadas. El consumidor deberá restituir el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, debidamente sellado y sin presentar alteraciones. Los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado a la devolución serán asumidos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato, en caso de prestación de servicios.
Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:
- Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya iniciado con el consentimiento del consumidor.
- Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
- Contratos de suministro de bienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no sean susceptibles de devolución o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Contratos relacionados con servicios de apuestas y loterías.
- Contratos de adquisición de bienes perecederos.
- Contratos de adquisición de bienes de uso personal.
El proveedor deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas sin efectuar descuentos o retenciones de ningún tipo. En todo caso, la devolución del dinero no podrá exceder de treinta (30) días calendario contados desde la fecha en que el consumidor ejerció el derecho de retracto.
La presente disposición no resulta aplicable a bienes de uso personal, dentro de los cuales se incluyen los productos de carácter sanitario o de higiene, tales como cosméticos y productos de perfumería.
Productos sobre los cuales no aplica el derecho de retracto
Para los productos respecto de los cuales no procede el derecho de retracto, el cliente contará con un plazo de ocho (8) días calendario contados a partir de la recepción del producto para presentar ante La Forêt cualquier reclamación relacionada con el bien adquirido. Vencido dicho término, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción.
Para que proceda una devolución, la mercancía deberá encontrarse íntegra, debidamente sellada, sin uso y en condiciones óptimas. Solo se aceptarán cambio de productos adquiridos en promoción o con descuento, cuando la causa del cambio o devolución haya sido haber recibido el producto en mal estado, con un daño de fábrica o con daños en el empaque.
Toda solicitud de cambio o devolución deberá gestionarse mediante mensaje enviado a través del correo electrónico contact@laforetcosmetics.com, indicando de manera clara y detallada los motivos de la solicitud. El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.
En caso de que el producto presente defectos o daños en su empaque, el cliente deberá informar la situación dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas contadas a partir de la recepción del producto, enviando un mensaje al correo electrónico contact@laforetcosmetics.com, junto con evidencia fotográfica del estado del producto desde todos sus ángulos.
Una vez autorizado el cambio o la devolución, el cliente deberá entregar el producto a la transportadora designada por La Forêt, la cual realizará la recogida en la dirección indicada por el consumidor. En el evento en que, por solicitud del consumidor, no sea posible efectuar la recogida, este deberá entregar el producto en una sucursal oficial de la transportadora asignada dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la autorización y remitir a La Forêt la respectiva guía de envío. El cliente deberá remitir una fotografía al correo electrónico contact@laforetcosmetics.com, evidenciando la entrega del producto al operador logístico.
La Forêt no realizará devoluciones en efectivo. Las alternativas de devolución estarán sujetas a la disponibilidad de productos, y el cambio se realizará siempre por un valor equivalente.
Tiempo máximo para devolver el producto
El cliente dispondrá de un plazo de cinco (5) días para devoluciones de compras realizadas a través de la página web, conforme a lo indicado al inicio del presente documento. Para los productos sobre los cuales no aplica el derecho de retracto, el plazo será de ocho (8) días calendario contados a partir de la recepción del producto. Una vez autorizada la devolución por el equipo de soporte, el producto deberá ser entregado dentro de los tres (3) días hábiles siguientes.
Si son varios paquetes, ¿desde cuándo se cuenta el término de devolución?
El término se contabilizará de manera individual a partir de la fecha de cada factura.
¿El cliente está obligado a justificar el motivo de la devolución?
Sí. El cliente deberá aportar fotografías del producto desde todos sus ángulos, así como una explicación detallada del caso, con el fin de que la solicitud pueda ser evaluada y, de ser procedente, aprobada.
No procederán devoluciones cuando el producto haya sido abierto, alterado o se encuentre en mal estado, a juicio de La Forêt.
¿Qué se devolverá?
La Forêt no realizará devoluciones en efectivo. Las opciones de devolución estarán sujetas a la disponibilidad de productos y el cambio se efectuará por un valor igual o superior, asumiendo el cliente el valor excedente. El cliente asumirá siempre el costo del envío del producto hasta la bodega de La Forêt, a menos que la causa de la devolución haya sido haber recibido el producto en mal estado, con un daño de fábrica o con daños en el empaque. En estos últimos casos, La Forêt asumirá el costo del envío del producto de reposición.
De manera excepcional, si La Forêt autoriza una devolución en efectivo, esta se realizará exclusivamente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Para tal efecto, La Forêt podrá solicitar la documentación necesaria.
No se realizarán devoluciones de valores correspondientes a promociones.
Procedimiento para devoluciones y costos de envío
Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá entregar el producto a la transportadora que La Forêt escoja para realizar la respectiva recogida del producto en la dirección establecida por el consumidor. En caso que la recogida del producto no sea posible por solicitud del consumidor, este deberá entregar el producto en una sucursal oficial de la transportadora asignada dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la autorización, y tendrá que compartir la respectiva guía de envío con La Forêt al correo electrónico contact@laforetcosmetics.com. Si la entrega se realiza fuera de dicho término, el cambio no será válido.
¿Quién asume los gastos derivados de la devolución?
El cliente asumirá el costo del envío desde su domicilio hasta la bodega de La Forêt indicada, a menos que la causa de la devolución haya sido haber recibido el producto en mal estado, con un daño de fábrica o con daños en el empaque. En estos últimos casos, La Forêt asumirá el costo del envío del producto de reposición y los gastos adicionales que se generen.
Requisitos
- Presentar factura de compra o factura de regalo. Si la factura supera ocho (8) días calendario, no procederá el cambio.
- Producto en perfecto estado y condiciones óptimas.
- Haber contactado previamente al equipo de servicio al cliente a través del correo electrónico contact@laforetcosmetics.com.
Se reitera que, debido a la naturaleza de los productos, únicamente procederá el cambio cuando el producto se encuentre íntegro, sin uso y en condiciones óptimas.
¿Se aceptarán cambios y bajo qué circunstancias?
Se aceptarán cambios de productos siempre que se cumplan las condiciones de plazo y estado del producto señaladas en el presente documento.
¿Cómo se gestionan las devoluciones y cambios?
El cliente deberá contactar previamente al equipo de servicio al cliente a través del correo electrónico contact@laforetcosmetics.com, indicando de manera clara y detallada los motivos de la solicitud.